Après une analyse complète des avis CIC, notre conclusion est que le CIC incarne une banque traditionnelle divisée entre une gamme de services élargie (prêts, assurances), des frais élevés et un service client défaillant (Trustpilot 3,0/5). Leur application mobile séduit en apparence, mais de nombreux bugs empêchent sa bonne utilisation. Pour les clients qui recherchent une réactivité digitale ou une transparence tarifaire, d’autres banques pourraient mieux convenir.
Avis CIC : satisfaction mitigée pour les clients ? Notre enquête décortique les retours contrastés sur ses services, ses frais opaques (jusqu’à 300 € en un mois selon certains) et son service client souvent défaillant. Entre l’application mobile moderne (4,5/5 sur Google Play) mais bloquée par des bugs, et les agences saluées pour leur accompagnement humain, le CIC incarne un paradoxe. Découvrez si ce géant bancaire allie tradition et modernité ou si ses faiblesses, comme les difficultés pour les non-résidents ou les lenteurs de virements, pèsent lourd dans la balance.
- Notre avis sur le CIC en bref : entre tradition et modernité
- Avis cic : tableau récapitulatif des points forts et faibles
- Analyse des avis clients : ce que les utilisateurs pensent vraiment du CIC
- Les services du CIC passés au crible : entre promesses et réalité
- Les angles morts de l’offre cic : assurance et engagements
- Notre verdict : le CIC est-il la banque qu’il vous faut ?
Notre avis sur le CIC en bref : Une banque pleine de paradoxes
Le Crédit Industriel et Commercial (CIC) incarne un étrange paradoxe : une banque historique aux racines profondes dans le paysage bancaire français depuis 1859, mais dont les avis clients reflètent une expérience très inégale.
Si certains clients retiennent la qualité de l’accompagnement humain pour des projets complexes comme un prêt immobilier, d’autres dénoncent des frais dissimulés et un service client souvent défaillant.
Les avis des clients dépeignent une réalité contrastée. Sur Trustpilot, le CIC obtient une moyenne de 3/5 d’après 1 171 avis, marquant un mécontentement général sur des sujets comme les frais cachés ou les délais de traitement. À l’inverse, son application mobile s’en sort bien avec 4,5/5 sur Google Play et 4,6/5 sur l’App Store.
Cette divergence souligne un effort de modernisation digitale, notamment avec une refonte visuelle récente, mais des lacunes persistantes dans les services fondamentaux comme les virements internationaux, souvent limités pour les clients à l’étranger.
Avis CIC : tableau récapitulatif des points forts et faibles
| ✅ Les points forts du CIC | ❌ Les points faibles du CIC |
|---|---|
| Accompagnement humain de qualité pour les projets complexes (prêt immobilier, etc.). | Frais bancaires jugés excessifs et manque de transparence. |
| Accueil professionnel et courtois en agence. | Service client peu réactif et difficile à joindre (messagerie, téléphone). |
| Application mobile avec une interface moderne et appréciée. | Bugs fréquents et blocages sur l’application mobile. |
| Réseau d’agences physiques étendu sur le territoire. | Gestion complexe et limitations pour les clients non-résidents. |
| Statut d’Entreprise à Mission avec des engagements sociétaux. | Lenteur des opérations bancaires (virements, dépôts). |
Pour vous permettre de vous faire rapidement une opinion sur le CIC, nous avons synthétisé les retours clients les plus fréquents dans ce tableau.
Cette synthèse met en avant les aspects les plus souvent appréciés et critiqués par les utilisateurs, vous permettant d’évaluer rapidement si cette banque correspond à vos attentes. Les avis clients révèlent des expériences contrastées, entre un accompagnement personnalisé apprécié et des problèmes récurrents liés à la digitalisation des services.
Analyse des avis clients : ce que les utilisateurs pensent vraiment du CIC
Les points de friction : pourquoi de nombreux clients sont insatisfaits ?
Les frais bancaires du CIC font débat. Un utilisateur dénonce avoir payé « environ 300 euros de frais en un mois », parlant d’ »extorsion déguisée ». Le manque de clarté sur les tarifs inquiète les clients non avertis. Les frais de virement hors SEPA atteignent 22,90€ en agence, et les cartes bancaires annuelles coûtent jusqu’à 330€/an pour la Visa Infinite.
Le service client est souvent critiqué. Les réponses à la messagerie prennent plusieurs jours, avec des explications floues. Les clients à l’étranger dénoncent des virements limités et des retraits impossibles sans déplacement en agence.
« Évitez cette banque comme la peste ! Surtout si vous êtes à l’étranger. Facile d’y déposer votre argent, mais ils rendent extrêmement difficile le retrait ! »
Des appels téléphoniques peuvent durer plus de 14 minutes sans réponse réelle.
L’application mobile, bien que moderne (4,5/5 sur Google Play), présente de nombreux problèmes techniques : blocages fréquents, erreurs de sécurité, et plafonds de cartes restrictifs.
Le facteur humain : une expérience positive au CIC
Le conseiller est souvent le seul rempart à la déception. Un client témoigne :
« Client depuis des années, je suis tombé sur une conseillère efficace pour mon prêt immobilier. Toujours disponible. »
Cette proximité est cruciale pour des projets conséquents, où l’écoute compense les divers problèmes. Pour les prêts immobiliers, un accompagnement personnalisé peut tout changer.
L’accueil en agence est aussi salué : Claudine note une équipe « bienveillante et souriante » (Google Play). Sur les 1749 agences du réseau, certaines offrent un service personnalisé apprécié, notamment pour les projets financiers complexes. Cependant, le turn-over des conseillers complique le suivi.
En résumé, le CIC cumule points faibles (frais opaques, service lent) et atouts (relation personnalisée, agences accueillantes). L’expérience dépend donc largement du conseiller rencontré, un facteur imprévisible.
Les services du CIC : entre promesses et réalité
Comptes courants, cartes et frais : le nerf de la guerre
Le CIC propose une offre classique de comptes bancaires avec des cartes allant de la Visa Classic (46€/an) à la Visa Infinite (330€/an).
Sur le papier, l’offre semble complète, mais les avis clients révèlent des lacunes effrayantes. Les frais de tenue de compte (2,10€/mois) et les commissions d’intervention (jusqu’à 80€/mois) sont souvent jugés excessifs, surtout face aux banques en ligne qui proposent des comptes sans frais. Un utilisateur raconte avoir payé 300€ de frais en un mois, parlant d’ »extorsion déguisée », une critique récurrente sur Trustpilot (note moyenne 3,3/5).
La transparence est un autre point de friction. Plusieurs clients déplorent des relevés de compte peu clairs et des frais non anticipés. Un avis souligne : « La publicité mensongère est une réalité ici » après avoir découvert des coûts cachés. Ces retours montrent un décalage entre les promesses marketing et la réalité des services.
L’expérience digitale : une application moderne mais des fonctionnalités à la traîne
L’application mobile du CIC surprend par ses excellentes notes (4,5/5 sur Google Play, 4,6/5 sur l’App Store). La refonte visuelle est saluée, mais les utilisateurs dénoncent rapidement des bugs récurrents. Derrière l’interface soignée, 4 problèmes majeurs ressortent :
- Problèmes de sécurité : blocages fréquents liés à des codes de sécurité rejetés sans raison, comme le note Pauline Gipsy sur Google Play : « Impossible d’utiliser l’appli ! La sécurisation plante à chaque fois… ».
- Fonctionnalités limitées : manque d’outils avancés pour la gestion budgétaire ou la personnalisation, contrairement aux banques en ligne.
- Lenteur de la messagerie : délais de réponse pouvant atteindre plusieurs jours, avec des informations erronées.
- Fiabilité aléatoire : bugs empêchant des opérations simples, rendant l’appli frustrante en quotidien.
L’application incarne les forces et faiblesses du CIC. La modernité esthétique est réussie, mais l’écart technologique avec les acteurs digitaux se creuse.
Les angles morts de l’offre CIC : les assurances
Les avis clients révèlent des difficultés majeures concernant les assurances du CIC (auto, habitation, emprunteur) lors de sinistres, avec des retours contrastés entre la souscription et l’expérience post-incident.
Les problèmes portent principalement sur la gestion des sinistres :
- Lenteur des expertises et indemnisations, avec des dossiers qui traînent pendant plusieurs mois. Un client a dû attendre « 9 mois pour faire réparer la voiture de la grêle », décrivant un processus « épuisant ».
- Difficultés à joindre le service assurance, avec des attentes longues ou des appels non aboutis. Plusieurs utilisateurs évoquent des « files d’attente interminables » ou des échanges avec des robots téléphoniques.
- Des refus de prise en charge jugés injustifiés, comme des dégâts de vent inférieur à 100km/h ou des pathologies « non objectivables » (troubles dépressifs, maux de dos), malgré des garanties initiales.
- Un manque de communication et de suivi pendant le traitement du dossier, avec des clients « laissés seuls pendant des semaines », sans mise à jour.
Malgré une offre complète, l’expérience client en cas de coup dur semble être un point faible. Les retards dans l’indemnisation, comme « zéro suivi, zéro infos », renforcent cette perception négative.
Notre verdict : le CIC est-il la banque qu’il vous faut ?
À quel profil d’utilisateur le CIC correspond-il le mieux ?
Le CIC n’est pas une banque universelle. Son offre s’adresse à des profils spécifiques, en fonction de leurs attentes et priorités.
- Le CIC est une bonne option pour vous si :
- vous préparez un projet complexe (achat immobilier) et recherchez avant tout un conseiller dédié et compétent, et que vous êtes prêt à payer plus cher pour ce service personnalisé.
- vous privilégiez le contact humain en agence et n’êtes pas à l’aise avec les banques 100 % en ligne.
- Le CIC est à éviter si :
- votre priorité est d’avoir des frais bancaires les plus bas possibles et une grande autonomie dans la gestion de vos comptes.
- vous exigez une application mobile ultra-performante et un service client digital très réactif.
Notre avis final sur le CIC
Le CIC incarne une banque à deux visages. D’un côté, son relation conseiller reste un atout majeur pour les projets lourds comme l’immobilier. Certains clients saluent des conseillers réactifs et disponibles, prêts à accompagner des dossiers complexes. C’est l’héritage de sa position de banque de proximité.
De l’autre côté, ses faiblesses structurelles ne peuvent être ignorées. Les frais bancaires sont régulièrement pointés du doigt, avec des exemples concrets comme des frais de gestion courante injustifiés (jusqu’à 300 € en un mois selon un avis de novembre 2024) ou des tarifs prohibitifs pour les clients à l’étranger. L’application mobile, malgré une refonte visuelle appréciée, reste freinée par des bugs fréquents et une gestion des opérations internationales défaillante.
Notre avis est nuancé : le CIC peut être une excellente banque si vous trouvez le bon conseiller dans la bonne agence. Mais pour ceux cherchant autonomie, performance digitale et coûts réduits, les alternatives en ligne (comme N26 ou Revolut) sont plus adaptées. En résumé, c’est un pari sur l’humain, pas sur l’efficacité technique ou les tarifs.
CIC, BNP, LCL, Crédit Agricole, … Si vous ne savez pas vers quelle banque vous tournez, découvrez notre comparatif des meilleurs banques traditionnelles.
Le CIC est une banque traditionnelle modernisée, idéale pour un accompagnement personnalisé, surtout en immobilier. Ses frais élevés, digitalisation perfectible et service client irrégulier la réservent aux clients valorisant le relationnel plutôt que l’efficacité digitale et les coûts maîtrisés. Choisissez selon vos priorités.
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