Vous ne parvenez pas à accéder facilement à votre compte Caisse d’Épargne ? Identifiant oublié, code confidentiel perdu, ou problème technique bloquant votre connexion ? Notre guide détaillé vous explique clairement comment vous connecter en quelques clics depuis votre ordinateur ou l’application mobile. Découvrez les solutions rapides pour résoudre les erreurs courantes, sécuriser vos accès avec Sécur’Pass, consulter vos relevés de compte, gérer vos virements, contrôler vos comptes d’épargne et optimiser vos finances en toute sécurité, sans aucune complication.
Mon Compte Caisse d’Épargne : le guide pas-à-pas pour y accéder
Connexion depuis votre ordinateur
Voici les 5 étapes pour vous connecter à votre compte client :
- Allez sur caisse-epargne.fr.
- Cliquez sur « Espace personnel »
- Saisissez votre identifiant
- Entrez code confidentiel (8 chiffres)
- Validez
Connexion via l’application mobile Banxo
Pour vous connectez à votre compte Caisse d’Épargne sur votre téléphone, téléchargez l’application « Banxo – Caisse d’Épargne » sur l’App Store ou le Google Play Store.
Ensuite, cliquez sur « Se connecter à mon espace ». Indiquez vos identifiants (ce sont les mêmes que pour la version web).
Pensez à activer la biométrie pour vous connecter grâce à votre empreinte digitale ou Face ID et économiser du temps.
Une fois connecté, vous arrivez sur l’interface intuitive qui vous permet de gérer vos finances partout, et tout le temps.
Que faire en cas de problème de connexion ?
Généralement, les problèmes de connexion sont causés par deux situations :
- L’oubli d’identifiants
- Des problèmes techniques
Identifiant ou mot de passe oublié : les solutions
Votre identifiant Caisse d’Épargne (8-10 chiffres) figure sur vos relevés de compte.
Si oublié, utilisez « Identifiant oublié » sur le site ou l’application mobile pour recevoir un SMS sécurisé. Les conseillers ne peuvent pas le communiquer par téléphone pour des raisons de sécurité. Conservez-le soigneusement et ne le partagez jamais.
En cas de mot de passe oublié, cliquez sur « Mot de passe oublié« . Un code temporaire sera envoyé par courrier ou réinitialisé en agence avec une pièce d’identité. Modifiez-le immédiatement après connexion.
Évitez les dates de naissance ou numéros simples. Utilisez un gestionnaire de mots de passe sécurisé. Si Sécur’Pass est activé, réinitialisez via l’app pour plus de rapidité.
Résoudre les problèmes techniques courants
En cas de bug, commencez par vider le cache de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari) ou essayez un autre navigateur. Vérifiez également votre connexion internet (Wi-Fi ou 4G/5G). Assurez-vous de l’URL sécurisée (https et cadenas) et évitez les Wi-Fi publics non sécurisés.
Pour les applications mobiles, redémarrez votre smartphone ou mettez à jour l’application.
Si le problème persiste, contactez le service client au 3241.
| Problème | Solution |
|---|---|
| Identifiant oublié | Consulter les relevés bancaires ou cliquer sur « identifiants oublié » pour le recevoir par SMS |
| Mot de passe oublié | Cliquer sur « Mot de passe oublié » et suivre la procédure |
| Problème technique | Vider cache ou changer navigateur |
Les fonctionnalités de votre espace client en ligne
Gérer vos comptes et opérations au quotidien
Votre espace client Caisse d’Épargne est votre tableau de bord financier. Gérez vos comptes en temps réel depuis chez vous. Plus besoin de vous déplacer pour les opérations courantes.
Via votre compte Caisse d’Épargne, vous pouvez :
- Consulter le solde de tous vos comptes et l’historique de vos transactions en temps réel
- Effectuer des virements SEPA ponctuels ou permanents vers des bénéficiaires enregistrés ou nouveaux
- Gérer vos prélèvements automatiques : consultez, suspendez ou révoquez-les facilement selon vos besoins immédiats
- Signaler une perte ou un vol de carte en quelques clics pour une opposition immédiate et sécurisée de votre compte
Ces fonctionnalités vous permettent de gérer votre argent efficacement, 24h/24, sans contraintes. Chaque opération est sécurisée et disponible à tout moment. Vous prenez le contrôle total de vos finances en un clic. Plus de temps perdu en agence : tout se fait en ligne. Une interface intuitive pour une expérience utilisateur optimale.
Piloter vos produits d’épargne et d’assurance
L’espace client offre une vue complète sur vos produits d’épargne et d’assurance. Consultez vos Livret A, LDDS et assurance-vie en temps réel. Suivez la performance de vos placements et gérez vos crédits immobilier ou consommation.
Intéressé par souscire une assurance-vie ? Voici comment détecter les pires assurances-vie !
Obtenez des informations précises sur vos contrats, y compris l’encours et les échéances. Cela vous aide à mieux planifier votre patrimoine. Gérez vos assurances logement, auto ou santé directement en ligne.
Accédez facilement aux détails de vos contrats et effectuez les modifications nécessaires. Votre épargne et vos assurances sont toujours sous contrôle. Des outils simples pour optimiser votre gestion financière et sécuriser votre avenir.
Obtenir vos documents importants (RIB, relevés)
Téléchargez votre RIB instantanément depuis votre espace client. Accédez à vos relevés de compte électroniques au format PDF. Économisez du papier et gagnez en praticité avec des documents toujours disponibles.
Plus besoin d’attendre le courrier postal. Tous vos documents officiels sont accessibles en quelques clics, 24h/24. Imprimez-les ou les conservez en sécurité dans votre espace numérique.
Cette fonctionnalité vous simplifie les démarches administratives. Plus de paperasse, plus de délais : tout est centralisé et sécurisé. Un gain de temps considérable pour vos besoins quotidiens et professionnels. Vous gagnez en réactivité et en sérénité.
Sécurité et authentification : protégez votre compte Caisse d’Épargne
Comprendre l’authentification forte avec Sécur’Pass
Sécur’Pass, une solution innovante, protège vos transactions contre les cybermenaces.
La directive européenne DSP2 impose une authentification renforcée pour sécuriser vos opérations bancaires en ligne. Cette réglementation exige des vérifications multiples pour éviter les fraudes.
La Caisse d’Épargne répond à cette exigence en proposant Sécur’Pass, une solution gratuite et intuitive.
Ce service utilise un code à 4 chiffres ou la biométrie (empreinte ou visage) pour valider les transactions sensibles.
Il remplace les codes SMS et est activé directement depuis l’application Banxo. Chaque 90 jours, vous devez renouveler votre connexion via cette méthode pour garantir la sécurité de votre compte.
Pour activer Sécur’Pass, rendez-vous dans l’application Banxo, allez dans Réglages, puis Sécur’Pass.
Suivez les étapes indiquées pour lier votre téléphone et créer un code à 4 chiffres.
Cette activation renforce la sécurité de vos opérations. Sécur’Pass est compatible avec les smartphones récents, assurant une utilisation facile et sécurisée.
Les bonnes pratiques pour une connexion sécurisée
Adoptez ces réflexes simples pour protéger vos données et éviter des pertes financières importantes :
- Utilisez un mot de passe fort, unique et non évident (mélange de chiffres, lettres, etc.)
- Ne communiquez jamais vos identifiants et votre code confidentiel, même à quelqu’un qui se prétend de la banque
- Vérifiez toujours la présence du cadenas et du « https » dans la barre d’adresse du navigateur avant de saisir vos informations
- Évitez de vous connecter à votre espace bancaire depuis un réseau Wi-Fi public non sécurisé (gare, aéroport, hôtel…)
- Changez votre mot de passe régulièrement pour renforcer la sécurité de votre accès
En respectant ces conseils, vous vous protégez efficacement contre les attaques de phishing et autres cybermenaces. Nous vous guidons pour une utilisation sécurisée de votre compte Caisse d’Épargne.
Ce guide a été utile ?Nous avons écrit les mêmes pour d’autres applications bancaires. Si cela vous intéresse, consultez notre guide à propos de « LCL : Mon compte client« .